消費者金融保護局（CFPB）起訴美國銀行、摩根大通和富國銀行，指責3家銀行未有盡力保護消費者，導致客戶在電子支付平台Zelle損失超過8.7億元，因此需要賠償損失，並且改善Zelle的操作流程。
聯邦政府在這次訴訟中，亦將控告Zelle的營運商Early Warning Services列為被告。消費者金融保護局長曹帕拉（Rohit Chopra）在聲明中表示，案中的銀行都是主要經營商，為了應付其他支付程式競爭而倉促推出Zelle，但卻沒有採取適當的保護措施，導致客戶成為欺詐對象，而且銀行拒絕跟進投訴，變相任由受害人自生自滅。
在訴訟文件中，官方批評平台的身分驗證流程粗疏，不法分子能夠快速開設賬戶，然後向其他用戶下手，屢屢犯事的人也可持續登錄平台，而且銀行對欺詐個案視而不見，又拒絕跟進消費者投訴。當局要求一眾被告賠償客戶損失、改善運作流程，案中繳納的民事罰款將存入救助基金，以便日後協助受害人。
Zelle回應時批評，當局的指控誤導而且帶有政治動機，公司將全力抗辯。發言人堅稱公司致力打擊詐騙，政策尺度比現有法律更嚴謹，同時領先業界同行，而且很多投訴經調查後，最終發現並不牽涉欺詐。
摩根大通的發言人亦說，案件背後牽涉政治動機，又指責政府越權，不追捕犯罪分子卻打擊銀行，漠視Zelle讓民眾享有自由、提供價值的現實。美銀的發言人表示，Zelle的服務範圍覆蓋2,200家銀行以及信用合作社，向民眾免費提供服務，政府起訴將令業者的成本增加。富國銀行則未有回應事件。